Цели:

де­монс­тра­ция ра­боты с груп­по­выми воз­ра­жени­ями.

Программы и сценарии тренингов и игр:

Требуемый реквизит:

но­ут­бук с про­ек­то­ром.

Описание:

на ви­део мы ви­дим стю­ар­дессу, ко­торая пы­та­ет­ся объ­яс­нить пас­са­жирам по­чему важ­но отк­лю­чить все элект­рон­ные при­боры при взле­те и по­сад­ке лай­не­ра. Она стал­ки­ва­ет­ся не прос­то с воз­ра­жени­ем не­доволь­но­го кли­ен­та, а с це­лым по­током воз­ра­жений и воп­ро­сов. Юмо­рис­ти­чес­кое ви­део де­монс­три­ру­ет вы­держ­ку де­вуш­ки вна­чале. За­тем она по­нима­ет, что сдер­жи­вание эмо­ции и по­пыт­ка ра­ци­ональ­но объ­яс­нить при­чину прось­бы, за­водят ее в ту­пик. Стю­ар­десса да­ет вы­ход эмо­ции, тем са­мым ус­по­ка­ивая(!) при­сутс­тву­ющих на бор­ту са­моле­та.

Вопросы для обсуждения:

• Ка­кие ме­тоды ис­поль­зо­вала де­вуш­ка, что­бы ус­по­ко­ить пуб­ли­ку на бор­ту; ка­кие сра­бота­ли, а ка­кие нет?
• Как вы ду­ма­ете, ес­ли бы та­кая си­ту­ация слу­чилась в ре­аль­нос­ти, как сто­ило бы се­бя вес­ти стю­ар­дессе; так­же или ис­поль­зо­вать дру­гую так­ти­ку; ка­кую?
• Из-за че­го воз­ни­ка­ют воп­ро­сы и воз­ра­жения?
• Как вы са­ми ре­аги­ру­ете на воз­ра­жения, ко­торые выс­ка­заны в не­гатив­ной фор­ме?

Рекомендации:

об­ра­тите вни­мание, что ви­део яв­ля­ет­ся 18+ и ре­комен­ду­ет­ся к по­казу толь­ко для взрос­лой ауди­тории.

Контекст:

олик мож­но ис­поль­зо­вать в ка­чест­ве ве­селой па­узы в рам­ках тре­нин­га по ра­боте с воз­ра­жени­ями. Так­же слу­жит хо­рошим на­чалом для та­кого тре­нин­га. Для раск­ры­тия те­мы мож­но ис­поль­зо­вать ми­ни-лек­ции Ра­бота с воз­ра­жени­ями и Зна­чение и при­рода воз­ра­жений. В рам­ках ва­ших за­нятий про­веди­те с груп­пой уп­ражне­ния: Воз­ра­жал­ки и Порт­рет Воз­ра­жения, уп­ражне­ние Мне это не нуж­но, иг­ры Ан­ге­лы и де­моны и Я воз­ра­жаю.

Для тренеров:

Для раз­ме­ще­ния сво­их ма­те­ри­а­лов на­пи­ши­те нам че­рез фор­му об­ратной свя­зи или на ад­рес a@uprazhnenie-igra.ru. Под­пи­сы­вай­тесь на на­ши груп­пы в со­ци­аль­ных се­тях ВК, Telegram и YouTube, что­бы пер­вы­ми по­лу­чать все но­вые ма­те­ри­а­лы.

Об­ра­ти­те вни­ма­ние на наш блог по са­мо­при­ня­тию. В нём вы найдё­те яс­ную тео­рию и по­лез­ную прак­ти­ку по при­ня­тию се­бя и смеж­ным те­мам. Блог бу­дет по­ле­зен как тре­не­рам и спе­ци­а­ли­стам обу­ча­ю­щих про­фес­сий, так и ши­ро­кой ауди­то­рии.