Зна­ния:

• По­нима­ние при­чин и ти­пов конф­лик­тов. Участ­ни­ки уз­на­ют, ка­кие фак­то­ры спо­собс­тву­ют воз­никно­вению конф­лик­тов, ка­кие ти­пы конф­лик­тов су­щест­ву­ют, и как раз­личные лич­ност­ные ха­рак­те­рис­ти­ки лю­дей вли­яют на про­яв­ле­ние конф­лик­тов.
• Ос­но­вы эмо­ци­ональ­но­го ин­теллек­та. Тре­нин­ги конф­лик­тов по­мога­ют участ­ни­кам по­нять, как эмо­ции вли­яют на по­веде­ние лю­дей и на раз­ре­шение конф­лик­тов.
• Ком­му­ника­ци­он­ные стра­тегии. Участ­ни­ки изу­ча­ют раз­личные тех­ни­ки ком­му­ника­ции, ко­торые по­мога­ют улуч­шить об­ще­ние и уп­равлять конф­лик­та­ми.

Уме­ния:

• Эф­фектив­ное об­ще­ние. Участ­ни­ки тре­нин­га на­учат­ся пра­виль­но вы­ражать свои мыс­ли, слу­шать дру­гих лю­дей и убеж­дать со­бесед­ни­ков в сво­ей точ­ке зре­ния.
• Уп­равле­ние эмо­ци­ями. Участ­ни­ки тре­нин­га на­учат­ся уп­равлять сво­ими эмо­ци­ями и эмо­ци­ями дру­гих лю­дей, что по­может пре­дотв­ра­тить воз­никно­вение конф­лик­тов или уст­ра­нить их.
• Раз­ре­шение конф­лик­тов. Участ­ни­ки на­учат­ся раз­личным стра­теги­ям раз­ре­шения конф­лик­тов, вклю­чая пря­мое об­ще­ние, по­иск комп­ро­мис­сов, на­хож­де­ние об­щих ин­те­ресов и ме­ди­ацию.

На­выки:

• Эм­па­тия. Участ­ни­ки тре­нин­га на­учат­ся восп­ри­нимать и по­нимать чу­жие эмо­ции и мыс­ли, что по­может улуч­шить вза­имоот­но­шения и из­бе­жать конф­лик­тов.
• Уме­ние ре­шать проб­ле­мы. Участ­ни­ки тре­нин­га на­учат­ся ана­лизи­ровать проб­ле­мы и ис­кать ре­шения, что по­может им раз­ре­шать конф­лик­ты в ра­бочей сре­де.
• Уме­ние при­нимать ре­шения. Участ­ни­ки на­учат­ся при­нимать ре­шения быст­ро и эф­фектив­но, что по­может им уп­равлять конф­лик­та­ми на ра­бочем мес­те.
• Кре­атив­ность. Участ­ни­ки тре­нин­га на­учат­ся на­ходить нет­ра­дици­он­ные и кре­атив­ные ре­шения, что по­может им раз­ре­шать конф­лик­ты в нес­тандарт­ных си­ту­ациях.

В це­лом, тре­нин­ги конф­лик­тов мо­гут по­мочь участ­ни­кам улуч­шить свои на­выки уп­равле­ния конф­лик­та­ми и по­высить их про­фес­си­ональ­ную ком­пе­тен­цию. Это мо­жет при­вес­ти к бо­лее эф­фектив­но­му об­ще­нию на ра­бочем мес­те, улуч­ше­нию вза­имоот­но­шений с кол­ле­гами и по­выше­нию эф­фектив­ности ра­боты в це­лом.