Пост-тренинговые мероприятия — это различные действия, которые проводятся после окончания обучения и направлены на углубление знаний, развитие навыков и поддержку участников в их дальнейшей работе.
Эта глава содержит практические советы и рекомендации, основанные на нашем опыте и исследованиях в области тренингового обучения. Я постарался сделать главу доступной и понятной для всех начинающих тренеров, чтобы вы могли использовать полученные знания сразу после её прочтения. Глава состоит из следующих разделов:
Обратная связь : Рассмотрим, как важно получать обратную связь от участников после тренинга и как использовать эту информацию для улучшения будущих мероприятий.Рефлексия участников : Обсудим, как организовать рефлексию участников, чтобы помочь им анализировать свой опыт и планировать дальнейшую работу.Поддержка и мотивация : Посвящена процессу оказания поддержки участникам после окончания тренинга и способам сохранения их мотивации.Продолжение обучения : Рассмотрим, как организовать систематический процесс поддержки и развития участников после завершения тренинга.Применение на практике : Описывает процесс помощи участникам в применении полученных знаний и навыков на практике.Сотрудничество и командная работа : Посвящена организации совместной работы участников для применения и улучшения их новых знаний и навыков в рабочей среде.Оценка и отчётность : Рассмотрим процесс оценки тренинга и отчётности по нему, чтобы определить его эффективность и успешность проведения.
Надеюсь, что эта глава поможет вам организовать пост-тренинговые мероприятия, которые будут полезны для участников и помогут вам стать лучшим тренером. Независимо от того, проводите ли вы тренинги в компании или на фрилансе, пост-тренинговые мероприятия могут стать ключевым элементом в повышении эффективности вашей работы.
Я верю, что пост-тренинговые мероприятия не только помогут участникам сохранить и улучшить свои знания и навыки, но и позволят вам улучшить свою репутацию и стать востребованным специалистом в области тренингового обучения. Давайте начнём!
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Обратная связь от участников после тренинга — это информация, которую получает тренер от участников мероприятия о их впечатлениях, оценках и ожиданиях относительно проведённого мероприятия. Обратная связь может быть как устной, так и письменной.
Для более точного понимания обратной связи необходимо знать ключевые понятия, такие как «конструктивная обратная связь» — это информация, которая помогает улучшить работу тренера, «деструктивная обратная связь» — это информация, которая не имеет конструктивного значения и может вызвать негативные эмоции.
Основная цель обратной связи — это помочь тренеру совершенствоваться и повышать качество своей работы. Обратная связь также позволяет участникам мероприятия выразить своё мнение и оценить проведённое мероприятие.
Обратная связь может быть получена сразу после проведения мероприятия или через некоторое время. Желательно, чтобы обратная связь была получена в течение недели после проведения мероприятия, так как участники могут забыть свои впечатления через длительное время.
Содержание раздела
- Значимость обратной связи после тренинга
- Обратная связь: откуда начать
- Многообразие форм обратной связи
- Инструменты для сбора обратной связи
- Оценка качества полученной обратной связи
- Рекомендации по работе с обратной связью
- Обратная связь: от основ к сложным нюансам
Значимость обратной связи после тренинга
Обратная связь после тренинга – это жизненно важный элемент для успеха любой образовательной программы. Она помогает тренеру понять, какие аспекты тренинга были наиболее полезными, а какие требуют доработки. Подробнее о пользе обратной связи:
- Улучшение качества тренинга: Обратная связь от участников после тренинга является ценным источником информации для тренера, который может использовать эту информацию для улучшения качества проводимых им мероприятий. Участники могут дать конкретные рекомендации по улучшению темы, материалов, методов обучения и организации самого тренинга.
Участник может отметить, что в процессе тренинга было слишком много теории и недостаточно практики, и предложить добавить больше заданий для практики навыков.
- Оценка эффективности тренинга: Обратная связь от участников после тренинга позволяет оценить эффективность мероприятия и понять, достигли ли ожидаемых результатов. Такая оценка важна не только для самого тренера, но и для компании, которая финансирует тренинг. Участники могут дать оценку важности и полезности тем, которые были затронуты на тренинге, а также описать, как они планируют применять полученные знания и навыки в своей работе.
Участник может сообщить, что на тренинге он получил много полезных знаний и навыков, которые он планирует использовать в своей работе, и дал оценку мероприятию на высокий уровень.
- Повышение мотивации участников: Обратная связь от участников после тренинга может стать мощным инструментом мотивации участников на дальнейшую работу над собой и своими навыками. Получив положительные отзывы от участников, тренер может поощрить их и дать дополнительные рекомендации для саморазвития. Отрицательные отзывы также могут стать стимулом для тренера, чтобы он работал над улучшением своих знаний и навыков.
Участник может отметить, что он получил много новой информации на тренинге и чувствует, что ему нужно ещё больше знаний для достижения своих профессиональных целей. Тренер может посоветовать ему дополнительную литературу и ресурсы, чтобы помочь ему продолжать работать над своими навыками.
- Создание доверительных отношений: Обратная связь от участников после тренинга может помочь создать доверительные отношения между тренером и участниками. При получении обратной связи, тренер проявляет интерес к мнению участников, что помогает установить контакт и даёт возможность лучше понять потребности и ожидания аудитории. Также, при возможности, тренер может взять на заметку отзывы участников и использовать их при подготовке к будущим мероприятиям.
Участник может выразить благодарность за то, что тренер обратил внимание на его вопрос и помог ему разобраться в сложной теме. Тренер может поблагодарить участника за отзыв и дополнить его знаниями, чтобы поддержать мотивацию и развитие.
Обратная связь: откуда начать
Как получить обратную связь от участников после тренинга? В этом разделе мы рассмотрим первые шаги по организации этого процесса и основные аспекты, на которые следует обратить внимание:
- Цели и задачи обратной связи: Обратная связь является одним из основных инструментов, помогающих тренеру получить информацию об удовлетворённости участников проведённым тренингом.
Цель обратной связи состоит в том, чтобы узнать мнение участников о тренинге, оценить его эффективность, выявить сильные и слабые стороны мероприятия, определить направления для улучшения процесса обучения.
Задачи обратной связи могут варьироваться в зависимости от целей тренинга и конкретных потребностей участников. Например, задачей может быть выявление уровня удовлетворённости участников, оценка качества преподавания, выработка рекомендаций для улучшения процесса обучения.
- Формы обратной связи: Обратная связь может быть получена различными способами: устно, письменно, анонимно, посредством опросов или интервью.
Устная обратная связь может быть полезна в случаях, когда тренер хочет получить более детальную информацию об удовлетворённости участников, а также выслушать их мнение по конкретным вопросам.
Письменная обратная связь может быть использована, например, для того чтобы получить дополнительную информацию от тех участников, которые не смогли выразить свои мысли устно.
Анонимность обратной связи может помочь участникам быть более откровенными в своих ответах, особенно если тренинг был неудачным. Опросы и интервью могут быть использованы для получения качественной обратной связи, особенно если требуется более глубокий анализ данных.
- Моменты получения обратной связи: Обратная связь может быть получена сразу после тренинга, через несколько дней, недель или даже месяцев.
Получение обратной связи сразу после тренинга позволяет тренеру оценить свою работу и принять меры к улучшению процесса обучения. Получение обратной связи через определённый период времени позволяет выявить долгосрочные эффекты проведённого тренинга и внести изменения в последующие мероприятия.
- Вопросы для обратной связи: Вопросы для обратной связи должны быть ясными и конкретными, а также соответствовать целям и задачам тренинга.
Вопросы могут касаться различных аспектов тренинга, например, качества преподавания, организации мероприятия, содержания материалов и др. Вопросы также могут быть ориентированы на выявление уровня удовлетворённости участников, анализ преимуществ и недостатков проведённого тренинга, выработку рекомендаций для улучшения процесса обучения.
- Анализ полученной обратной связи: Анализ полученной обратной связи является важным этапом, который позволяет выявить сильные и слабые стороны проведённого тренинга.
Тренер должен проанализировать полученную обратную связь, выявить наиболее часто встречающиеся проблемы, а также рассмотреть предложения по улучшению процесса обучения. Результаты анализа должны быть использованы для корректировки планов проведения последующих тренингов и повышения их качества.
Многообразие форм обратной связи
Обратная связь может приходить в различных формах и форматах. Мы рассмотрим основные виды обратной связи и способы их получения, а также подскажем, какую информацию они могут предоставить тренеру:
- Устная обратная связь: Общение между участниками и тренером после окончания тренинга. Она может проводиться индивидуально или в группе и может быть структурированной или неструктурированной.
После окончания тренинга по коммуникации тренер организует небольшую групповую дискуссию, где участники могут поделиться своими впечатлениями и задать вопросы.
- Анкетирование: Метод сбора структурированной обратной связи от участников тренинга. Анкеты могут быть предварительно подготовлены или составлены на месте.
Участники заполняют анкету после каждого модуля тренинга, оценивая качество преподавания и материалов.
- Онлайн-обратная связь: Сбор обратной связи от участников с использованием интернет-технологий. Может быть проведена через электронную почту, чат, онлайн-формы и т.д.
После тренинга участники получают электронное письмо с просьбой заполнить онлайн-анкету для оценки качества тренинга.
- Наблюдение: Непосредственное наблюдение за участниками во время тренинга и сбор обратной связи по ходу мероприятия.
Во время тренинга тренер замечает, что один из участников пассивно относится к мероприятию и проводит с ним индивидуальную беседу в перерыве для выяснения причин его поведения.
- Оценка знаний: Тестирование знаний участников после завершения тренинга. Позволяет оценить эффективность тренинга и уровень знаний участников.
В конце тренинга участники проходят тест по материалам, изученным на тренинге. Это может быть тест на выбор правильного ответа, заполнение пропусков, соотнесение понятий и т.д. Результаты тестирования могут использоваться для оценки эффективности тренинга, а также для дальнейшей корректировки программы обучения.
- Фокус-группа: Структурированное интервью в группе участников, которое проводится для получения обратной связи от них после тренинга. Фокус-группа может быть проведена как в живую, так и онлайн.
Тренер организует фокус-группу из 5-6 участников, где они обсуждают свои впечатления от тренинга, делятся опытом и предлагают свои рекомендации для улучшения мероприятия.
- Отзывы: Письменные комментарии от участников после тренинга, в которых они делятся своими впечатлениями, оценивают качество мероприятия и предлагают рекомендации для улучшения.
Участники могут написать отзывы на бумажных карточках или онлайн-форме, где они выражают свои мысли о тренинге, делятся своими впечатлениями и дают свои советы для улучшения мероприятия.
Инструменты для сбора обратной связи
Онлайн-платформы, опросы, групповые встречи — все они могут быть эффективными инструментами для сбора обратной связи. В этом разделе мы познакомим вас с некоторыми из них и обсудим их преимущества:
- Электронная почта: Удобный способ получения письменной обратной связи от участников. Позволяет получать обратную связь в удобное время. Обеспечивает конфиденциальность и сохранность информации.
Тренер отправляет письмо участникам с просьбой пройти опрос о тренинге и оставить свой отзыв.
- Онлайн-опросники: Простой и быстрый способ получения обратной связи. Позволяет структурировать обратную связь и получать статистические данные. Можно использовать готовые шаблоны опросов или создать свой.
Тренер создаёт опросник в Google Forms и отправляет его участникам для получения обратной связи о тренинге.
- Видео-обратная связь: Позволяет получить более подробную обратную связь от участников. Позволяет лучше понимать эмоциональную реакцию участников на тренинг. Можно использовать для создания видео-материалов о тренинге.
Тренер просит участников записать короткое видео с отзывом о тренинге и отправить ему.
- Социальные сети: Удобный способ получения обратной связи от участников, которые пользуются социальными сетями. Позволяет получать обратную связь в режиме реального времени. Можно использовать для продвижения тренингов и привлечения новых участников.
Тренер создаёт группу в социальной сети и приглашает участников тренинга присоединиться к ней, чтобы оставить отзывы и задать вопросы.
Оценка качества полученной обратной связи
Как определить, насколько качественная и полезная полученная обратная связь? Мы предлагаем вам критерии, по которым можно оценить обратную связь и использовать её для улучшения будущих тренингов:
- Конкретность и точность: Обратная связь должна содержать конкретные примеры и ситуации, которые участники запомнили и смогли применить на практике. Чем более точная и конкретная будет обратная связь, тем лучше будет понимание того, что произошло на тренинге и какие результаты были достигнуты.
«Мне очень понравилось, как Вы объясняли материал на тренинге и приводили реальные примеры из своей практики. Благодаря этому, я смог понять, как применять новые знания на практике.»
- Объективность: Обратная связь должна быть объективной и не субъективной. Участники должны оценивать конкретные аспекты тренинга, а не свои эмоции или личные предпочтения.
«Хотя я не люблю работать в группах, я понимаю, что работа в парах на тренинге была очень полезной и помогла мне лучше понять материал.»
- Специфичность: Обратная связь должна быть специфичной и относиться к конкретным аспектам тренинга, таким как организация, преподавание, материалы и т.д.
«Мне не понравилась организация времени на тренинге. Не хватало времени на выполнение заданий, и я не успела получить максимальную пользу от тренинга.»
- Полезность: Обратная связь должна быть полезной и помогать улучшать качество тренинга. Тренер должен использовать обратную связь для того, чтобы сделать следующий тренинг более эффективным.
«Мне кажется, что было бы полезно добавить больше практических заданий на тренинге. Я бы хотела больше времени уделять практике, чтобы лучше запоминать и применять новые знания.»
- Соответствие ожиданиям: Обратная связь должна отражать соответствие ожиданий участников и реального опыта на тренинге. Тренер должен понимать, какие ожидания участников были удовлетворены, а какие нет, чтобы улучшать свою работу.
(«Я ожидала, что на тренинге будет больше возможностей для общения с другими участниками. Хотя работа в группах была полезной, мне кажется, что было бы здорово провести больше времени на обмен опытом с коллегами.»
Рекомендации по работе с обратной связью
Как правильно принимать, обрабатывать и использовать обратную связь для повышения эффективности тренинга? Мы подготовили ряд советов и рекомендаций, которые помогут вам в этом:
- Задайте конкретные вопросы: Конкретные вопросы помогают участникам более точно и подробно описать свой опыт и оценку тренинга. Например, вместо общего вопроса «Как вам был тренинг?» можно задать более специфические вопросы, например: «Какая тема на тренинге вам понравилась больше всего и почему?» или «Что вы считаете, можно было бы улучшить в организации тренинга?»
Если вы проводили тренинг по лидерству, вопрос может быть следующим: «Какие инструменты и методы, рассмотренные на тренинге, были наиболее полезными для вашей работы в качестве лидера?»
- Обеспечьте анонимность: Обратная связь должна быть конфиденциальной, поэтому обеспечение анонимности является важным аспектом. Это позволяет участникам чувствовать себя комфортно и честно описать свой опыт без опасений за свою репутацию или отношения с тренером.
В опроснике, отправляемом после тренинга, можно указать, что все ответы будут анонимными, и участникам не нужно указывать своё имя или какую-либо другую персональную информацию.
- Не забывайте про время: Предоставьте участникам достаточно времени, чтобы ответить на вопросы обратной связи. Если участникам будет предоставлено слишком мало времени на ответы, это может повлиять на качество обратной связи и привести к поверхностным ответам.
Если вы используете опросник, убедитесь, что участникам будет достаточно времени на ответы. Оптимальное время зависит от количества вопросов и сложности ответов, но, как правило, от 15 до 30 минут достаточно.
- Используйте разные типы обратной связи: Разные виды обратной связи могут помочь получить более разнообразную информацию и понять, как участники воспринимают ваш тренинг. Например, можно использовать анкеты, опросы, интервью или фокус-группы.
Помимо стандартных опросников, можно проводить интервью с отдельными участниками, чтобы получить более глубокое понимание их восприятия тренинга. Или использовать фокус-группы, чтобы собрать мнение группы людей и увидеть, как разные люди воспринимают тренинг по-разному.
- Не останавливайтесь на общих ответах: Общие ответы могут помочь понять общее мнение о тренинге, но часто не дают достаточно информации для улучшения тренинга. Поэтому стоит обращать внимание на детали и по возможности просить участников пояснить свои ответы.
Если участник написал, что «тренинг был интересным», стоит задать дополнительный вопрос, чтобы понять, какие конкретно аспекты тренинга были интересными и почему.
- Фокусируйтесь на положительных и отрицательных аспектах: Не стоит только слушать хвалебные отзывы или только обращать внимание на критику. Положительные отзывы помогают понять, что делать правильно, а критика — что можно улучшить.
Если участник пожаловался на то, что не хватало времени на обсуждение конкретной темы, можно использовать эту обратную связь, чтобы в будущих тренингах уделить этому больше внимания.
- Не перегружайте участников вопросами: Слишком большое количество вопросов может вызвать у участников утомление и негативное отношение к обратной связи. Поэтому стоит ограничиваться наиболее важными и существенными вопросами.
Вместо того, чтобы задавать 50 вопросов, лучше выбрать 5-7 вопросов, которые наиболее важны для вас и которые помогут вам понять, что нужно улучшать в вашем тренинге.
- Организуйте действия на основе полученной обратной связи: Полученная обратная связь бесполезна, если вы не используете её для изменения и улучшения своего тренинга. Поэтому важно определить конкретные шаги, которые нужно предпринять на основе полученных данных.
Если участники жаловались на то, что не хватало времени на обсуждение некоторых тем, вы можете увеличить время, отведённое на эти темы, в следующий раз. Или если участники отметили, что им не хватило практических занятий, следующий тренинг можно организовать с большим количеством практических занятий.
- Будьте благодарны за обратную связь: Важно показывать участникам, что их мнение важно и что вы цените их обратную связь. Поэтому не забудьте выразить благодарность всем участникам, которые оставили свой отзыв.
Можно написать благодарственное письмо всем участникам тренинга с выражением благодарности за то, что они нашли время и поделились своим мнением. Можно также использовать благодарственную форму при написании вопросов обратной связи, чтобы участники чувствовали, что их мнение важно.
- Учите своих участников давать обратную связь: Чем более проактивны будут участники, тем больше информации вы получите, чтобы улучшить свой тренинг. Поэтому важно обучать своих участников тому, как давать обратную связь и насколько это важно для их собственного развития.
Можно проводить мини-семинары на тему «Как давать эффективную обратную связь», где вы можете поделиться своим опытом и учить участников, как формулировать свои мысли и мнения таким образом, чтобы они были полезными для тренера.
Обратная связь: от основ к сложным нюансам
Работа с обратной связью — это процесс, который со временем становится все более сложным и многоаспектным. Мы покажем вам, как двигаться от простых методов сбора обратной связи к более сложным, с учётом ваших растущих потребностей и возможностей.
- Простой вариант обратной связи: Анкета обратной связи. Является наиболее распространенным способом сбора обратной связи. Она может содержать несколько вопросов, которые позволяют участникам выразить своё мнение о тренинге. Например, анкета может включать в себя вопросы о том, что участники нашли наиболее полезным на тренинге, что было менее интересно и какие пожелания есть к будущим тренингам.
Примеры вопросов: Какую наиболее полезную информацию вы получили на тренинге? Что на тренинге оказалось наименее интересным для вас? Какие рекомендации у вас есть по улучшению будущих тренингов?
- Обратная связь средней сложности: Фокус-группа. Это групповое интервью, которое проводится с несколькими участниками тренинга. В фокус-группе участники могут выразить свои мнения, поделиться опытом и обсудить свои идеи в отношении тренинга.
Примеры вопросов: Вы можете поделиться своими мыслями о том, что было полезным для вас на этом тренинге? Что можно было бы улучшить на этом тренинге? Можете ли вы поделиться своими идеями о том, как можно применить полученные знания в будущем?
- Сложный вариант обратной связи: Индивидуальное интервью. Это глубокое интервью, проводимое с каждым участником индивидуально. Во время интервью участники могут высказать свои мысли и чувства относительно тренинга, а также поделиться своими личными и профессиональными целями.
Примеры вопросов: Что было наиболее полезным для вас на этом тренинге, и как вы планируете применять эти знания в будущем? Какие трудности вы испытывали во время тренинга, и как они были разрешены? Какие изменения в своём поведении или мышлении вы заметили после прохождения тренинга?
РЕФЛЕКСИЯ УЧАСТНИКОВ
Организация тренером рефлексии участников после тренинга — это процесс помощи участникам в осознании и анализе своих мыслей, чувств и действий в процессе обучения, а также помощи им в планировании действий для улучшения своих навыков и достижения целей.
При этом тренер играет важную роль в организации рефлексии, создавая условия для анализа произошедшего на тренинге, поддерживая участников в их процессе размышления и помогая им выработать план действий для улучшения своих навыков.
Содержание раздела
- Необходимость рефлексии после тренинга
- Основы проведения рефлексии
- Многообразие методов рефлексии
- Инструменты для проведения рефлексии
- Оценка качества проведённой рефлексии
- Советы по проведению рефлексии
- Этапы мастерства в проведении рефлексии
Полная версия раздела «Рефлексия участников» доступна в книге
ПОДДЕРЖКА И МОТИВАЦИЯ
Поддержка — это процесс, в рамках которого тренер оказывает участникам помощь и поддержку после окончания тренинга. Такая поддержка может проявляться в различных формах, включая оказание советов, консультаций, проведение индивидуальных консультаций, поддержку внутри группы и т.д.
Мотивация — это способность тренера помочь участникам сохранять мотивацию и настрой на достижение целей, поставленных на тренинге. Тренер может помочь участникам сохранять мотивацию, предоставляя им необходимые инструменты, поддерживая их самооценку и направляя участников на достижение поставленных целей.
Содержание раздела
- Значение поддержки и мотивации после тренинга
- Основные принципы поддержки и мотивации
- Многообразие подходов к поддержке и мотивации
- Инструменты для поддержки и мотивации
- Оцениваем качество поддержки и мотивации
- Полезные советы по поддержке и мотивации
- Путь к мастерству в поддержке и мотивации
Полная версия раздела «Поддержка и мотивация» доступна в книге
ПРОДОЛЖЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ
Организация тренером продолжения обучения участников после тренинга — это систематический процесс поддержки и развития участников после завершения тренинга. Это мероприятия, проводимые тренером, чтобы помочь участникам углубить свои знания и умения, закрепить пройденный материал и применять его на практике. Продолжение обучения может включать в себя различные формы обучения, такие как вебинары, онлайн-курсы, индивидуальное консультирование и т.д.
Содержание раздела
- Важность продолжения обучения после тренинга
- Основы организации продолжения обучения
- Методы и подходы к продолжению обучения
- Инструменты для продолжения обучения
- Оцениваем качество продолжения обучения
- Рекомендации по продолжению обучения
- Развиваем мастерство в продолжении обучения
Полная версия раздела «Продолжение обучения» доступна в книге
ПРИМЕНЕНИЕ НА ПРАКТИКЕ
Организация тренером применения участниками знаний, умений и навыков на практике после тренинга — это процесс, который включает в себя активности тренера, направленные на помощь участникам тренинга в применении полученных знаний, умений и навыков на практике после завершения тренинга. Организация применения на практике включает в себя различные методы, подходы и инструменты, которые помогают участникам использовать новые знания и умения в реальной жизни.
Содержание раздела
- Значимость применения знаний на практике
- Переход от теории к практике
- Стратегии применения знаний на практике
- Инструменты для применения знаний
- Оценка эффективности применения знаний
- Советы по применению знаний на практике
- Путь к мастерству в применении знаний
Полная версия раздела «Применение на практике» доступна в книге
СОТРУДНИЧЕСТВО И КОМАНДНАЯ РАБОТА
Организация совместной работы участников после тренинга — это процесс, когда тренер содействует и стимулирует участников совместно применять и улучшать свои новые знания и навыки в рабочей среде. Организация командной работы участников — это процесс, когда тренер формирует группы участников для совместной работы и достижения общей цели.
Содержание раздела
- Почему сотрудничество и командная работа важны
- Основы сотрудничества и командной работы
- Методы и техники сотрудничества
- Инструменты для сотрудничества и командной работы
- Оцениваем эффективность сотрудничества
- Рекомендации по улучшению сотрудничества
- Совершенствование навыков сотрудничества
Полная версия раздела «Сотрудничество и командная работа» доступна в книге
ОЦЕНКА И ОТЧЁТНОСТЬ
Организация тренером оценки тренинга и отчётности по тренингу после тренинга — это процесс сбора, анализа и обработки информации о прошедшем тренинге с целью определения эффективности и успешности его проведения. Эта оценка может включать в себя как количественные, так и качественные показатели, такие как удовлетворённость участников, повышение знаний и навыков, улучшение производительности и т.д.
Содержание раздела
- Роль оценки и отчётности в тренингах
- Основы оценки и отчётности
- Виды оценки и формы отчётности
- Инструменты для оценки и отчётности
- Оцениваем качество оценки и отчётности
- Советы по организации оценки и отчётности
- Совершенствование навыков в оценке и отчётности
Полная версия раздела «Оценка и отчётность» доступна в книге
Комментарии