Мини-лекция “Как стать человеком, вызывающим доверие”

мини-лекция Как стать человеком, вызывающим доверие для тренинга

  • Тренинги: тре­нин­ги по про­да­жам, тре­нин­ги пе­ре­го­во­ров, пси­хо­ло­ги­че­ские тре­нин­ги.
  • Вид упраж­не­ния: ми­ни-лек­ции.
     
  • Оптимальное ко­ли­че­ство участ­ни­ков: лю­бое.
  • Оптимальное вре­мя: 5–10 ми­нут.
     
  • Цель: фор­ми­ро­ва­ние об­ра­за, вы­зы­ва­ю­ще­го до­ве­рие.
     
  • Описание: да­вай­те рас­смот­рим неко­то­рые при­зна­ки и спо­со­бы, ко­то­ры­ми об­ла­да­ют лю­ди спо­соб­ны вы­зы­вать до­ве­рие, как мож­но эти при­зна­ки пе­ре­нять, хо­тя бы ча­стич­но.

    Кто та­кой че­ло­век, вы­зы­ва­ю­щий до­ве­рие? Как вы­зы­вать до­ве­рие? Кажется, не мо­жет тут быть еди­но­го опре­де­ле­ния, да­же са­мо по­ня­тие рас­плыв­ча­тое. Но вот, на­при­мер, при­хо­ди­те вы в су­пер­мар­кет и спра­ши­ва­е­те в мяс­ном от­де­ле: “Девушка, ка­кое тут по­све­жее?” Она вам от­ве­ча­ет рав­но­душ­но: “Всё оди­на­ко­вое, све­жее”. А вслед за ва­ми под­хо­дит дру­гой че­ло­век, за­да­ёт тот же са­мый во­прос и по­лу­ча­ет от­вет: “Всё оди­на­ко­вое, но, зна­е­те, я бы вам по­со­ве­то­ва­ла вот это не брать”.

    Или, ска­жем, за­бы­ли вы про­пуск на про­ход­ной, и вас пус­кать не хо­тят, хо­тя вы там 5 лет ра­бо­та­е­те уже. А дру­го­го че­ло­ве­ка, ко­то­рый точ­но так же, как и вы, ска­жет: “Ребят, за­был, блин!”, про­пу­стят. Можно при­во­дить при­ме­ры до бес­ко­неч­но­сти. Суть в том, что есть лю­ди, по­че­му-то вы­зы­ва­ю­щие у боль­шин­ства до­ве­рие. Они не де­ла­ют ни­че­го та­ко­го осо­бен­но­го, нет у них ка­ких-то вы­со­ких свя­зей или су­пер-внеш­но­сти. Но вот рас­по­ла­га­ют они к се­бе, и всё тут.

    Давайте рас­смот­рим неко­то­рые при­зна­ки, ко­то­ры­ми об­ла­да­ют та­кие лю­ди, и спо­со­бы, как мож­но эти при­зна­ки пе­ре­нять, хо­тя бы ча­стич­но. Итак, как вы­зы­вать до­ве­рие:

    1. Спокойствие, толь­ко спо­кой­ствие!

      Человек, вы­зы­ва­ю­щий до­ве­рие, спо­ко­ен и уве­рен в се­бе. Он из­лу­ча­ет про­сто­ту, от­кры­тость, от него ве­ет чем-то до­маш­ним, свой­ским. Многие лю­ди по­ла­га­ют, что, ес­ли хо­чешь быст­ро­го ре­ше­ния про­бле­мы или цен­но­го со­ве­та, на­до по­ка­зать, как эта про­бле­ма для те­бя важ­на, как ты обес­по­ко­ен, как пе­ре­жи­ва­ешь. В экс­тре­маль­ных си­ту­а­ци­ях или в биз­не­се это, мо­жет быть, и так.
      Но в бы­то­вых мо­мен­тах лиш­няя нер­воз­ность ча­сто иг­ра­ет про­тив нас. Люди хо­тят по­ско­рее от­де­лать­ся от чу­жих про­блем, хо­тят от­ве­тить вам что-ни­будь та­кое, что­бы вы по­ско­рее ушли. Чем силь­нее вы нерв­ни­ча­е­те, тем с мень­шей охо­той вам бу­дут по­мо­гать. Успокойтесь.

      Не де­лай­те из сво­е­го неболь­шо­го за­труд­не­ния про­бле­ми­щу. Представьте, что вы об­ра­ща­е­тесь не к чу­жо­му че­ло­ве­ку, а к со­се­ду по пло­щад­ке, ко­то­ро­го зна­е­те сто лет. Тут есть тон­кая грань: спо­кой­ствие — это не по­фи­гизм, но и не сноб­ский взгляд свы­со­ка. Это от­сут­ствие нер­воз­но­сти, плюс неко­то­рая до­ля рас­слаб­лен­но­сти.

      Такой на­строй все­гда вы­зы­ва­ет рас­по­ло­же­ние. Даже ес­ли вы то­ро­пи­тесь, не де­лай­те нерв­ных, по­ры­ви­стых дви­же­ний. Не те­ре­би­те те­ле­фон, одеж­ду, сум­ку, не вы­ра­жай­те при­зна­ков нетер­пе­ния. Не го­во­ри­те сбив­чи­во, ско­ро­го­вор­кой. Не ку­сай­те гу­бы, не иг­рай­те жел­ва­ка­ми. Ваш де­виз дол­жен быть «Всё под кон­тро­лем», это долж­но чи­тать­ся у вас на лбу.

    2. Смотрите в гла­за со­бе­сед­ни­ку

      Ещё в са­мом на­ча­ле раз­го­во­ра по­смот­ри­те че­ло­ве­ку пря­мо в гла­за. Взгляд не дол­жен быть за­ис­ки­ва­ю­щим или, на­обо­рот, агрес­сив­ным. Обычный ней­траль­ный взгляд с до­лей за­ин­те­ре­со­ван­но­сти. Лучше все­го та­кой ре­зуль­тат до­сти­га­ет­ся, ес­ли вы по­пы­та­е­тесь опре­де­лить цвет глаз че­ло­ве­ка.

      Допустим, у ва­ше­го со­бе­сед­ни­ка го­лу­бые гла­за. Теперь опре­де­ли­те бо­лее точ­ный от­те­нок, од­но­вре­мен­но про­дол­жая об­щать­ся. Во вре­мя диа­ло­га не от­во­ди­те глаз на­дол­го, но и не «да­ви­те» по­сто­ян­ным при­сталь­ным изу­че­ни­ем. Наихудший ва­ри­ант — бе­га­ю­щий взгляд, он со­зда­ёт ощу­ще­ние нер­воз­но­сти и/или невни­ма­тель­но­го слу­ша­те­ля.

    3. Внешний вид

      Человек, вы­зы­ва­ю­щий до­ве­рие, мо­жет быть одет в мод­ные, трен­до­вые, очень до­ро­гие ве­щи. А мо­жет быть в джин­сах, шлёп­ках и про­стой бе­лой май­ке. Главная фиш­ка — опрят­ность. Чистые во­ло­сы, ног­ти, одеж­да. Приятный или ней­траль­ный за­пах: вы­мы­тое те­ло, ни­ка­ко­го пе­ре­га­ра или та­бач­но­го ды­ха­ния, ес­ли ду­хи, то не слиш­ком силь­ные. Одним сло­вом, ни­ка­кой яв­ной неряш­ли­во­сти. Находиться ря­дом с ва­ми долж­но быть ли­бо при­ят­но, ли­бо ни­как, то есть без яр­ких плю­сов или ми­ну­сов.

    4. Поза

      Не су­туль­тесь. Мы недав­но пи­са­ли о том, как мно­го мо­жет ска­зать о че­ло­ве­ке осан­ка. Общаясь, стой­те пря­мо. Не по стой­ке “смир­но”, про­сто ров­но, есте­ствен­но. Это су­ще­ствен­но по­вы­ша­ет уро­вень до­ве­рия. Второй мо­мент — не стре­ми­тесь за­нять как мож­но мень­ше про­стран­ства, не тес­ни­тесь.

      Спокойный и уве­рен­ный в се­бе че­ло­век сто­ит (или си­дит) так, как ему удоб­но, в при­выч­ной по­зе. Не ка­сай­тесь ру­ка­ми ли­ца слиш­ком ча­сто, не за­ла­мы­вай­те паль­цы, не прячь­те ру­ки в кар­ма­ны, ста­рай­тесь дер­жать их на ви­ду.

    5. Говорите то­гда, ко­гда это необ­хо­ди­мо

      Лишняя бол­тов­ня и из­бы­точ­ная ин­фор­ма­ция не спо­соб­ству­ют воз­ник­но­ве­нию до­ве­рия у незна­ко­мо­го че­ло­ве­ка. Говорите по су­ти. А луч­ше за­да­вай­те во­про­сы: пусть со­бе­сед­ник го­во­рит боль­ше, а вы вни­ма­тель­но вы­слу­ши­вай­те от­ве­ты. Если вы пред­ла­га­е­те что-то, де­лай­те это кон­крет­но и уве­рен­но.

      Может быть… мо­жет, мы с ва­ми мог­ли бы как-то до­го­во­рить­ся, ес­ли по­лу­чит­ся?” — это пло­хой ва­ри­ант. “Давайте до­го­во­рим­ся” — го­раз­до луч­ше. Если есть воз­мож­ность узнать имя че­ло­ве­ка (на­при­мер, из бей­джа), обя­за­тель­но ис­поль­зуй­те его в клю­че­вых мо­мен­тах. “Иван Петрович, да­вай­те до­го­во­рим­ся” — от­лич­ный ва­ри­ант.

    6. Будьте доб­ро­же­ла­тель­ны

      От вас не долж­но ис­хо­дить на­сто­ро­жён­но­сти, скры­той или яв­ной угро­зы. Мы при­вык­ли от­но­сить­ся к чу­жим лю­дям с неко­то­рым по­до­зре­ни­ем, быть на­че­ку, ждать под­во­ха. Но ведь и лю­ди от­но­сят­ся к нам со­от­вет­ствен­но. Если вы хо­ти­те вы­зы­вать до­ве­рие, нуж­но для на­ча­ла с до­ве­ри­ем от­не­стись к дру­го­му че­ло­ве­ку.

      Не обя­за­тель­но улы­бать­ся во весь рот, хо­тя ис­крен­няя дру­же­люб­ная улыб­ка ещё ни­ко­гда ни­ко­му не вре­ди­ла. Просто сни­ми­те “за­бра­ло” и кон­так­ти­руй­те от­кры­то, без про­фи­лак­ти­че­ских пре­тен­зий и на­ез­дов. Тогда и су­ро­вая кас­сир­ша в око­шеч­ке, весь­ма ве­ро­ят­но, от­не­сёт­ся к вам по-че­ло­ве­че­ски и с боль­шей охо­той по­ста­ра­ет­ся по­мочь.

      Здесь нет ни­ка­ко­го страш­но­го и ужас­но­го НЛП или под­строй­ки. Всего лишь непред­взя­тое, ней­траль­но-по­ло­жи­тель­ное от­но­ше­ние к со­бе­сед­ни­ку, да­же слу­чай­но­му. Всего лишь ува­же­ние к окру­жа­ю­щим, ко­то­рое мо­жет по­ро­дить от­вет­ное ува­же­ние к вам.

  • Обсуждение:
    • Какие при­е­мы, поз­во­ля­ю­щие вы­звать до­ве­рие, Вы ис­поль­зу­е­те?
    • Как еще мож­но вы­звать до­ве­рие у окру­жа­ю­щих?
    • Что вы­да­ет лже­ца?
    • Приходилось ли Вам лу­ка­вить, недо­го­ва­ри­вать в про­цес­се пе­ре­го­во­ров? Как Вы при этом се­бя чув­ство­ва­ли?
       
  • Рекомендации: для успеш­ной ком­му­ни­ка­ции меж­ду людь­ми в первую оче­редь важ­но ин­ту­и­тив­ное до­ве­рие к со­бе­сед­ни­ку. Чаще все­го по­ни­ма­ние до­ве­ря­е­те ли вы че­ло­ве­ку фор­ми­ру­ет­ся в пер­вые несколь­ко се­кунд зна­ком­ства. Человек, вну­ша­ю­щий до­ве­рие, об­ла­да­ет огром­ней­шим пре­иму­ще­ством пе­ред тем, у ко­го это сде­лать не по­лу­чи­лось. В дан­ном лек­ци­он­ном бло­ке рас­ска­зы­ва­ет­ся о том, как быст­ро за­во­е­вать одоб­ре­ние оп­по­нен­та невер­баль­ным спо­со­бом. Свяжите ми­ни-лек­цию с на­шим за­кры­тым упраж­не­ни­ем Красная Шапочка и Серые Волки.
     
  • Оценка по­се­ти­те­лей:
    1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов6 баллов7 баллов8 баллов9 баллов10 баллов — будь­те пер­вым Загрузка…

  •  

Хотите за­ра­ба­ты­вать на про­да­же сце­на­ри­ев в Магазине тре­нин­гов? Напишите нам на tr@magazintreningov.ru. Все по­дроб­но­сти здесь.

Ваши во­про­сы и ком­мен­та­рии от­но­си­тель­но опи­сан­ной ак­тив­но­сти мож­но оста­вить в по­ле ни­же — мы бу­дем ра­ды от­ве­тить на ва­ши во­про­сы и улуч­шить то, что мы де­ла­ем для вас. Хотите пер­вы­ми по­лу­чать но­вые иг­ры, упраж­не­ния и дру­гие тре­нин­го­вые ак­тив­но­сти, пуб­ли­ку­е­мые на сер­ви­се — всту­пай­те в на­ши груп­пы ВКонтакте, Facebook и Instagram. Подписывайтесь на наш ка­нал YouTube.

С ува­же­ни­ем, Владимир Пащенко.

admin

Нужно войти чтобы оставить комментарий.